Disdire un abbonamento Freebox mantenendo il proprio numero di telefono si basa su una sequenza precisa di passaggi, il cui ordine condiziona il risultato. La portabilità del numero, il codice RIO e il calendario di disdetta formano tre variabili collegate. Un passo falso in uno di essi è sufficiente per perdere un numero fisso utilizzato da anni.
Costi e tempi di disdetta Freebox a seconda del tipo di contratto
La disdetta di una Freebox non ha lo stesso costo a seconda che il contratto preveda o meno un periodo di impegno. Si presentano due casi, con conseguenze finanziarie distinte.
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| Situazione contrattuale | Costi di disdetta | Tempo effettivo |
|---|---|---|
| Freebox senza impegno o impegno scaduto | Costi fissi di disdetta solo | Disdetta effettiva in una decina di giorni dopo la convalida |
| Freebox con impegno in corso | Costi fissi + indennità proporzionale ai mesi rimanenti | Stesso tempo, ma costo sensibilmente più elevato |
| Disdetta per modifica unilaterale delle condizioni | Nessun costo | Richiesta possibile nei quattro mesi successivi alla notifica |
Il terzo caso merita attenzione. Quando Free modifica unilateralmente le sue condizioni di vendita, l’abbonato ha a disposizione un termine di quattro mesi per disdire senza costi. Questa possibilità è stata riattivata alla fine del 2025 dopo una modifica annunciata da Free a dicembre.
Per identificare l’indirizzo per disdire un abbonamento Freebox, è necessario distinguere tra la disdetta online (dallo spazio abbonato) e l’invio di una raccomandata, due canali che non hanno esattamente le stesse implicazioni in termini di prova e tracciamento.
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Codice RIO e portabilità del numero fisso: il meccanismo da non invertire
La conservazione del numero si basa su un principio semplice in teoria, ma spesso mal eseguito: è il nuovo operatore a innescare la disdetta, non l’abbonato. Disdire autonomamente prima di aver sottoscritto altrove equivale ad abbandonare il proprio numero.
Ottenere il codice RIO prima di qualsiasi operazione
Il RIO (Relevé d’Identité Opérateur) si ottiene componendo il 3179 dalla linea interessata. Questo codice, valido per alcune settimane, viene trasmesso al nuovo operatore al momento della sottoscrizione. È lui che consente la portabilità.
- Per un numero fisso Freebox, chiamare il 3179 dal telefono fisso collegato alla box, oppure recuperare il RIO nello spazio abbonato Free
- Per un numero mobile Free, comporre il 3179 dal mobile interessato
- Non disdire mai la linea Free prima che il nuovo operatore abbia confermato l’assunzione della portabilità
L’errore più comune consiste nell’inviare una lettera di disdetta a Free e poi contattare un altro operatore. In questo caso, il numero viene liberato prima di essere recuperato, e scompare dal parco. Il recupero diventa quindi impossibile.
Caso particolare: disdetta automatica da parte di Free
Alcuni abbonati Freebox non idonei alla fibra hanno visto la loro connessione interrotta e il loro abbonamento disdetto automaticamente da Free, nell’ambito di scenari di arresto della rete. In questo caso, la portabilità deve essere anticipata prima dell’interruzione effettiva. Se la linea è già stata disdetta dall’operatore, il numero fisso può essere perso definitivamente.
Univers Freebox ha documentato questo fenomeno nel 2026, segnalando che abbonati non idonei alla fibra Free hanno ricevuto una notifica prima dell’interruzione. Il tempo tra la notifica e la disdetta effettiva lascia una finestra per avviare la portabilità, a condizione di agire in fretta.
Disdetta Freebox online o per posta: quale canale privilegiare
Free offre la disdetta direttamente dallo spazio abbonato, a volte indicata come disdetta “in tre clic”. Il percorso passa attraverso la sezione “Il mio abbonamento”, poi “Disdire il mio abbonamento”.
La disdetta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno rimane un’opzione, ma aggiunge un ritardo postale e un costo aggiuntivo. Il suo vantaggio è giuridico: la ricevuta di ritorno costituisce una prova opponibile in caso di controversia sulla data di presa in carico.
- Disdetta online: rapida, tracciata nello spazio abbonato, adatta alla maggior parte dei casi
- Disdetta per raccomandata: più lenta, ma giuridicamente più solida in caso di contestazione
- Disdetta telefonica: possibile tramite il servizio clienti Free, ma senza traccia scritta automatica
In ogni caso, se l’obiettivo è mantenere il numero, la disdetta non deve essere avviata direttamente dall’abbonato. È il nuovo operatore a occuparsene tramite la portabilità. La disdetta online o per posta serve solo se l’abbonato desidera terminare il proprio abbonamento senza cambiare operatore (passaggio a un altro tipo di connessione, trasloco all’estero, ecc.).
Linee secondarie e piani mobili Free legati alla Freebox
La disdetta di una Freebox può avere un impatto sui piani mobili del nucleo familiare. Gli abbonati che beneficiano di vantaggi legati all’offerta Free Family (linee secondarie a tariffa ridotta) perdono questi vantaggi non appena la Freebox viene disdetta.
Free ha implementato nella sua applicazione una funzionalità di gestione delle linee secondarie, che consente di visualizzare i vantaggi legati prima di avviare una disdetta. Verificare l’impatto su ogni linea del nucleo familiare evita sorprese sulla bolletta del mese successivo.
Un abbonato che disdice la sua Freebox ma mantiene un piano mobile Free non perde il proprio numero mobile. Tuttavia, la tariffa del suo piano mobile può essere riallineata verso l’alto se questo beneficiava di uno sconto condizionato al possesso di una Freebox.
Il punto determinante rimane l’ordine delle operazioni. Ottenere il RIO, sottoscrivere con il nuovo operatore, attendere la conferma della portabilità, poi lasciare che il nuovo operatore disdica la vecchia linea: questa sequenza protegge il numero. Qualsiasi inversione di questi passaggi espone a una perdita definitiva del numero fisso.