Die Kündigung eines Freebox-Abonnements unter Beibehaltung der Telefonnummer beruht auf einer präzisen Abfolge von Schritten, deren Reihenfolge das Ergebnis bestimmt. Die Rufnummernportabilität, der RIO-Code und der Kündigungszeitplan bilden drei miteinander verbundene Variablen. Ein Fehltritt bei einer dieser Variablen reicht aus, um eine seit Jahren genutzte Festnetznummer zu verlieren.
Kündigungsgebühren und -fristen für Freebox je nach Vertragsart
Die Kündigung einer Freebox kostet unterschiedlich, je nachdem, ob der Vertrag eine Bindungsfrist enthält oder nicht. Es gibt zwei Szenarien mit unterschiedlichen finanziellen Konsequenzen.
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| Vertragliche Situation | Kündigungsgebühren | Effektive Frist |
|---|---|---|
| Freebox ohne Bindung oder abgelaufene Bindung | Nur feste Kündigungsgebühren | Effektive Kündigung innerhalb von etwa zehn Tagen nach Bestätigung |
| Freebox mit laufender Bindung | Feste Gebühren + Entschädigung proportional zu den verbleibenden Monaten | Gleiche Frist, aber deutlich höhere Kosten |
| Kündigung wegen einseitiger Änderung der Bedingungen | Keine Gebühren | Beantragung innerhalb von vier Monaten nach der Mitteilung möglich |
Der dritte Fall verdient besondere Beachtung. Wenn Free seine Verkaufsbedingungen einseitig ändert, hat der Abonnent einen Zeitraum von vier Monaten, um ohne Gebühren zu kündigen. Diese Möglichkeit wurde Ende 2025 nach einer von Free im Dezember angekündigten Änderung reaktiviert.
Um die Adresse zur Kündigung eines Freebox-Abonnements zu identifizieren, muss zwischen der Online-Kündigung (über den Kundenbereich) und dem Versand eines Einschreibens unterschieden werden, zwei Kanälen, die nicht genau die gleichen Implikationen in Bezug auf Nachweis und Verfolgung haben.
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RIO-Code und Portabilität der Festnetznummer: den Mechanismus nicht umkehren
Die Beibehaltung der Nummer beruht auf einem theoretisch einfachen Prinzip, das jedoch oft schlecht umgesetzt wird: der neue Anbieter löst die Kündigung aus, nicht der Abonnent. Sich selbst zu kündigen, bevor man woanders einen Vertrag abgeschlossen hat, bedeutet, seine Nummer aufzugeben.
Den RIO-Code vor allen Schritten erhalten
Der RIO (Relevé d’Identité Opérateur) wird durch Wählen der 3179 von der betroffenen Leitung erhalten. Dieser Code, der einige Wochen gültig ist, wird beim Abschluss des neuen Vertrags an den neuen Anbieter übermittelt. Er ermöglicht die Portabilität.
- Für eine Festnetznummer Freebox, rufen Sie die 3179 von dem Festnetztelefon an, das an die Box angeschlossen ist, oder holen Sie den RIO im Free-Kundenbereich ab
- Für eine Mobilnummer Free, wählen Sie die 3179 von dem betroffenen Mobiltelefon
- Die Free-Leitung niemals kündigen, bevor der neue Anbieter die Übernahme der Portabilität bestätigt hat
Der häufigste Fehler besteht darin, ein Kündigungsschreiben an Free zu senden und dann einen anderen Anbieter zu kontaktieren. In diesem Fall wird die Nummer freigegeben, bevor sie wiederhergestellt werden kann, und sie verschwindet aus dem Bestand. Die Wiederherstellung wird dann unmöglich.
Besonderer Fall: Automatische Kündigung durch Free
Einige Freebox-Abonnenten, die nicht für Glasfaser berechtigt sind, haben ihre Verbindung gekappt und ihr Abonnement wurde automatisch von Free im Rahmen von Netzabschaltungsszenarien gekündigt. In diesem Fall muss die Portabilität vor der tatsächlichen Abschaltung antizipiert werden. Wenn die Leitung bereits vom Anbieter gekündigt wurde, kann die Festnetznummer dauerhaft verloren gehen.
Univers Freebox hat dieses Phänomen 2026 dokumentiert und festgestellt, dass Abonnenten, die nicht für die Free-Glasfaser berechtigt sind, eine Mitteilung vor der Abschaltung erhalten haben. Der Zeitraum zwischen der Mitteilung und der tatsächlichen Kündigung lässt ein Zeitfenster für die Portabilität, vorausgesetzt, man handelt schnell.
Kündigung der Freebox online oder per Post: Welchen Kanal bevorzugen
Free bietet die Kündigung direkt über den Kundenbereich an, manchmal als “Kündigung in drei Klicks” bezeichnet. Der Weg führt über den Bereich “Mein Abonnement” und dann “Mein Abonnement kündigen”.
Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein bleibt eine Option, fügt jedoch eine Postlaufzeit und zusätzliche Kosten hinzu. Ihr Vorteil liegt im rechtlichen Bereich: Der Rückschein stellt einen nachweisbaren Beweis im Falle eines Streits über das Datum der Berücksichtigung dar.
- Online-Kündigung: schnell, im Kundenbereich nachverfolgt, geeignet für die meisten Fälle
- Kündigung per Einschreiben: langsamer, aber rechtlich solider im Falle einer Anfechtung
- Kündigung per Telefon: möglich über den Kundenservice von Free, jedoch ohne automatische schriftliche Aufzeichnung
In jedem Fall, wenn das Ziel darin besteht, die Nummer zu behalten, darf die Kündigung nicht direkt vom Abonnenten eingeleitet werden. Der neue Anbieter übernimmt dies über die Portabilität. Die Kündigung online oder per Post dient nur, wenn der Abonnent sein Abonnement beenden möchte, ohne den Anbieter zu wechseln (Wechsel zu einem anderen Verbindungstyp, Umzug ins Ausland usw.).
Zusätzliche Leitungen und Mobilfunktarife von Free, die mit der Freebox verbunden sind
Die Kündigung einer Freebox kann Auswirkungen auf die Mobilfunktarife im Haushalt haben. Abonnenten, die von Vorteilen im Rahmen des Free Family-Angebots (reduzierte Zusatzleitungen) profitieren, verlieren diese Vorteile, sobald die Freebox gekündigt wird.
Free hat in seiner Anwendung eine Funktion zur Verwaltung von Zusatzleitungen implementiert, die es ermöglicht, die damit verbundenen Vorteile vor der Kündigung zu visualisieren. Die Überprüfung der Auswirkungen auf jede Leitung im Haushalt vermeidet Überraschungen auf der Rechnung des nächsten Monats.
Ein Abonnent, der seine Freebox kündigt, aber einen Free-Mobilfunktarif behält, verliert seine Mobilnummer nicht. Allerdings kann der Tarif seines Mobilfunktarifs erhöht werden, wenn dieser von einem Rabatt profitierte, der an den Besitz einer Freebox gebunden war.
Der entscheidende Punkt bleibt die Reihenfolge der Schritte. Den RIO erhalten, beim neuen Anbieter anmelden, auf die Bestätigung der Portabilität warten und dann den neuen Anbieter die alte Leitung kündigen lassen: Diese Abfolge schützt die Nummer. Jede Umkehrung dieser Schritte führt zu einem endgültigen Verlust der Festnetznummer.