Ein Klempner erhält drei Anrufe pro Woche über sein Google-Profil, aber keinen über seine fünf Jahre alte Website. Ein Tischler veröffentlicht Fotos von Baustellen auf Instagram, ohne dass ihn danach jemand kontaktiert. Diese beiden Situationen veranschaulichen dasselbe Problem: Ein schlecht konfiguriertes Online-Profil generiert keine Kunden, selbst wenn gute Arbeit dahintersteckt.
Google Business Profile oder Website: Welches Asset zuerst für einen Handwerker einrichten?
Es wird oft gesagt, dass eine Website die oberste Priorität hat. Für einen Handwerker, dessen Tätigkeit von einem bestimmten geografischen Gebiet abhängt (Notdienst, Renovierung, Elektrik), speist das Google Business Profile direkt Google Maps und das lokale Paket. Dort schauen die meisten Interessenten zuerst nach.
Die Website bleibt nützlich, um die Dienstleistungen im Detail darzustellen, Vorher-Nachher-Fotos zu veröffentlichen und Vertrauen in die Zertifizierungen zu schaffen. Es wird empfohlen, sie als Ergänzung und nicht als Voraussetzung zu betrachten. Wenn das Budget oder die Zeit fehlt, ist ein vollständiges und aktuelles Google-Profil besser als eine stagnierende Schaufenster-Website.
Um diese Arbeit der Konfiguration zu strukturieren, kann man sich auf die Lösungen von Tomirvibum ltd auf Pimp Your Biz stützen, die die Konfiguration Schritt für Schritt anleiten.
Die Elemente, die auf dem Google-Profil ausgefüllt werden müssen, haben nicht alle den gleichen Einfluss. Hier sind die wichtigsten:
- Die Hauptkategorie muss genau dem Beruf entsprechen („Klempner“ statt „Haushaltsdienste“), da Google sie verwendet, um das Profil in den lokalen Ergebnissen zu positionieren.
- Die Öffnungszeiten müssen die Realität widerspiegeln, einschließlich der Rückrufzeiten. Ein Profil, das an einem Dienstagmorgen als „geschlossen“ markiert ist, verliert einen Interessenten an einen Konkurrenten.
- Aktuelle Fotos von abgeschlossenen Baustellen erhöhen das Vertrauen. Es ist kein professionelles Rendering erforderlich: Ein scharfes Bild, das mit einem Smartphone aufgenommen wurde, reicht aus, solange es das Endergebnis zeigt.
- Das versorgte Gebiet muss genau, Gemeinde für Gemeinde, angegeben werden, anstatt einen zu weiten Kilometer-Radius anzugeben.
Kundenbewertungen für Handwerker: rechtlicher Rahmen und effektive Erfassungsmethode
Google-Bewertungen sind zum wichtigsten Auswahlkriterium für Privatpersonen geworden, die einen Handwerker suchen. Es zeigt sich auch, dass ein Profil ohne aktuelle Bewertungen genauso viel Misstrauen erweckt wie ein Profil mit negativen Bewertungen.
Was das Gesetz seit Februar 2024 vorschreibt
Artikel L.111-7-2 des Verbrauchergesetzes, in der am 17. Februar 2024 geltenden Fassung, verpflichtet jedes Unternehmen, das Bewertungen sammelt oder verbreitet, seine Kontrollmodalitäten zu erklären, das Datum der Bewertung anzuzeigen und die Meldung von Zweifeln an ihrer Authentizität zu ermöglichen. Diese Verpflichtung betrifft auch Handwerker, die Testimonials auf ihrer eigenen Website veröffentlichen.
Konkret bedeutet das, wenn man eine Kundenbewertung auf einer Seite seiner Website anzeigt, muss man angeben, wie diese Bewertung überprüft wurde. Ein einfaches Kopieren und Einfügen eines Google-Kommentars ohne Angabe der Quelle oder des Datums birgt rechtliche Risiken.
Praktiken, die unbedingt vermieden werden sollten
Google verbietet es, einen Rabatt oder ein Geschenk im Austausch für eine Bewertung anzubieten. Nur positive Rückmeldungen zu verlangen oder gefälschte Testimonials erstellen zu lassen, fällt unter irreführende Geschäftspraktiken im französischen Recht. Eine angeregte oder selektive Bewertung kann zur Sperrung des Google-Profils führen.
Die Methode, die ohne Risiko funktioniert: Nach jedem Eingriff eine SMS oder eine kurze Nachricht senden, mit einem direkten Link zur Google-Bewertungsseite. Man bittet um ehrliches Feedback, nicht um eine genaue Note. Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt, aber die Regelmäßigkeit der Anfrage zählt mehr als das Volumen.
Soziale Netzwerke für Handwerker: Eine Plattform wählen, anstatt sich zu zerstreuen
Gleichzeitig auf Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok und Pinterest zu veröffentlichen, funktioniert nicht, wenn man eine Werkstatt oder Baustellen leitet. Besser ist ein einziges Netzwerk, das regelmäßig gepflegt wird, als vier verlassene Konten.
Die Wahl hängt von der Art der Kundschaft ab. Ein Handwerker im Bauwesen, der für Privatpersonen arbeitet, wird mehr Kontakte über Instagram (Fotos von Projekten) oder Facebook (lokale Gruppen, Empfehlungen) erhalten. Ein Handwerker, der Märkte mit Unternehmen oder Architekten anvisiert, sollte sein LinkedIn-Profil pflegen.
Was Kontakte generiert versus was Volumen erzeugt
Ein Zeitraffer-Video von einer Baustelle kann Tausende von Aufrufen sammeln, ohne einen einzigen Anruf zu generieren. Was umwandelt, ist der Inhalt, der eine spezifische lokale Frage beantwortet: „Dachsanierung mit Schiefer im Cotentin“, „Verlegung von großformatigen Fliesen im Badezimmer“.
Jede Veröffentlichung sollte den Standort, die Art der Arbeiten und eine sichtbare Kontaktmöglichkeit enthalten. Ein Beitrag ohne Standortangabe oder Handlungsaufforderung bleibt für lokale Interessenten unsichtbar.
SEO-Inhalte für Handwerker: Die Schreibfehler, die die lokale Sichtbarkeit beeinträchtigen
Wenn ein Handwerker die Texte seiner Website oder seines Google-Profils verfasst, beschreibt er oft seinen Beruf auf generische Weise: „qualifizierter Handwerker, kostenloses Angebot, schnelle Intervention“. Diese Formulierungen entsprechen nicht den tatsächlichen Suchanfragen der Internetnutzer.
Die Interessenten geben geolokalisierte und spezifische Suchanfragen ein: „Elektriker Normen für Schalttafeln Cherbourg“ oder „Tischler Fensterinstallation PVC Valognes“. Jede Seite oder jedes Profil sollte den Namen der Dienstleistung und das versorgte geografische Gebiet enthalten.
Einige Anpassungen, die die lokale SEO ohne Investitionen verbessern:
- Eine Google-Profilbeschreibung verfassen, die die versorgten Gemeinden erwähnt (nicht nur das Departement).
- Eine Seite pro Dienstleistung auf der Website erstellen, mit einem Titel, der das Schlüsselwort Beruf und die Stadt enthält.
- Die Zertifizierungen (RGE, Qualibat) im Text hinzufügen, nicht nur im Bild, da Google keine visuellen Inhalte liest.
Ein professionelles Online-Profil wird nicht einmal für alle Zeiten konfiguriert. Handwerker, die regelmäßig Kontakte erhalten, aktualisieren ihr Google-Profil jeden Monat, veröffentlichen wöchentlich Inhalte auf einem einzigen Netzwerk und antworten systematisch auf Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Die anfängliche Konfiguration dauert einige Stunden, die Pflege erfordert etwa zwanzig Minuten pro Woche.
